Bruikbare gegevens over klanten of leads zijn overal te vinden: in je CRM-systeem, in je mailbox, op social media, in data over websitebezoek… Door die versnippering is het lastig om in te schatten waar je klant nu echt behoefte aan heeft en hem op de juiste manier te benaderen. Het gevolg is dat je met hagel schiet of dat je salesmedewerkers veel tijd kwijt zijn om alle relevante informatie te verzamelen. Een 360-graden klantbeeld voorkomt deze ongemakken.
Stel je voor, een klant koopt iets via je nieuwsbrief en heeft daarna contact met je servicedesk over de levering van het product. Er staan dan waarschijnlijk gegevens van die klant in de marketingdatabase, in het verkoopsysteem en in het systeem van de klantenservice. Hoe breng je die informatie bij elkaar?
Stel, een bezoeker van je website toont door zijn klikgedrag interesse in je producten maar koopt nog niets. Hoe kom je erachter hoe je die potentiële klant het best benadert?
Een 360-graden klantbeeld is een profiel van een (potentiële) klant waarin alle informatie over deze klant of prospect bij elkaar is gebracht. Wanneer je zo’n profiel hebt, bespaar je tijd, zorg je dat de klant alleen relevante marketing-uitingen ontvangt en heb je beter inzicht in de verkoopresultaten.
In zo’n profiel vind je veel meer dan alleen basisgegevens als naam, e-mailadres en telefoonnummer. Om maar een paar voorbeelden te noemen:
Door koppelingen te maken tussen alle systemen die klantdata bevatten, kan al die data worden samengevoegd en omgevormd tot een datamagazijn voor alles wat je weet over klanten, prospects en leads. Die kennis helpt je de juiste campagnes opstarten op het juiste moment. Daarnaast zorgt het ervoor dat al je data automatisch verzameld, bruikbaar gemaakt en onderhouden wordt, zodat je verlost wordt van heel veel saai en foutgevoelig handwerk.
De B2B Lead Optimizer Pro verzamelt volautomatisch alle data uit je organisatie en zorgt dat je altijd naar data kijkt die klopt. Er zijn standaard koppelingen beschikbaar voor alle gangbare systemen en dataformaten, maar het is ook makkelijk om een nieuwe koppeling te maken die real time of in nachtelijke updates alle data automatisch inleest.
B2B Lead Optimizer Pro kan leads verwerken voor wereldwijde markten en heeft daarnaast een krachtige marketing automation-functie die automatisch marketingacties kan lanceren op basis van bijvoorbeeld websitegedrag van een contactpersoon. De ingebouwde AI kan ook voorspellingen doen, profielen opbouwen en advies geven over campagneplanningen en laten zien wat de verschillen en overeenkomsten zijn tussen groepen klanten en leads. Zo stuur je alleen de beste leads naar Sales en laat je de andere geautomatiseerd verder opvolgen met e-mails of advertenties.
In ons gratis e-book staat alles helder beschreven.
